Het See Think Do Care (STDC) model is een marketingconcept dat helpt bij het begrijpen van het gedrag van jouw klanten in verschillende stadia van het aankoopproces. Dit model is gebaseerd op de gedachte dat potentiële klanten door vier verschillende fases gaan voordat ze een aankoop doen: zien, denken, doen en zorgen. In dit artikel gaan we dieper in op wat het STDC-model precies inhoudt en hoe je het effectief kunt gebruiken in jouw marketingstrategie.
Bij Heroes of Tomorrow gebruiken we het STDC-model vaak bij het uitvoeren van een doelgroepanalyse. Hiermee brengen we de customer journey van al jouw doelgroepen in kaart.
See-fase: bewustwording creëren
In de see-fase zijn potentiële klanten zich nog niet bewust van een probleem of behoefte. Het doel van de see-fase is om hun aandacht te trekken. Dit kan worden bereikt door boeiende content te creëren, zoals blogposts, video’s of sociale media-updates. Hierbij draait het om het creëren van bewustzijn rondom jouw merk en het probleem dat je oplost.
Deze fase ligt vaak nog ver van de kans op een conversie, houdt hier dus rekening mee met de budgetten die in deze fase uitgegeven worden en het doel. Voor deze fase is het extra van belang om te weten wie je doelgroep is, zodat je de focus echt op de juiste personen kan leggen en het maximale uit je marketing efforts in deze fase kan halen.
Think-fase: overweging stimuleren
Tijdens de think-fase overwegen klanten verschillende opties om aan hun behoeften te voldoen. Het is cruciaal om je als merk te onderscheiden van de concurrentie. Dit kan worden gedaan door het aanbieden van gedetailleerde productinformatie, vergelijkingstabellen en klantrecensies. Het doel is om potentiële klanten te overtuigen dat jouw product of dienst de beste keuze is. In deze fase worden vaak zoekopdrachten uitgevoerd met een informatiebehoefte die op een later moment kan leiden tot een conversie.
In deze fase is het ook erg belangrijk dat er een blijvende reminder achtergelaten wordt zoals een brochure, of een inschrijving op de nieuwsbrief om de potentiële klant in de do-fase te benaderen.
Do-fase: conversie bevorderen
In de do-fase nemen klanten de beslissing om iets te kopen. Hier moet je het aankoopproces zo eenvoudig en aantrekkelijk mogelijk maken. Optimaliseer je website voor een soepele gebruikerservaring, bied duidelijke call-to-actions en zorg voor een veilige betaalomgeving.
In deze fase vallen ook de organische (SEO) en betaalde zoekopdrachten (SEA) met een duidelijke koopintentie. Zoekwoorden in combinatie met kopen, aanvragen, bestellen, etc. wijzen er op dat de gebruiker zich in de do-fase bevind. Dit is ook de fase waarin we met Heroes of Tomorrow vaak beginnen met optimaliseren omdat deze het snelste omzet gaat genereren.
Care-fase: klantrelaties opbouwen
De care-fase draait om het behouden van bestaande klanten en het creëren van merkloyaliteit. Dit kan worden bereikt door uitstekende klantenservice te bieden, regelmatige communicatie te onderhouden via nieuwsbrieven en sociale media, en waarde toe te voegen aan de relatie, bijvoorbeeld door exclusieve aanbiedingen en loyaliteitsprogramma’s. Klanttevredenheid staat centraal om herhaalaankopen te stimuleren. Ook de garantievoorwaarden, de manier waarop er met garantie omgegaan wordt en regelmatige productupdates vallen in de care fase.
De care fase kan ook interessant zijn als mensen een aanverwant product of een product of dienst van een concurrent hebben aangeschaft. Als zij hier nog veel service vragen over hebben kan je daar als bedrijf soms slim op inspelen.
Waarom is het STDC-model essentieel voor online marketing?
Het STDC-model is een cyclisch proces waarbij het behouden van bestaande klanten net zo belangrijk is als het aantrekken van nieuwe. Door dit model goed te begrijpen en toe te passen, kunnen we een effectievere en gerichtere marketingstrategie ontwikkelen. Sommige fases hebben overlap, of bepaalde acties kunnen door verschillende doelgroepen in verschillende fases ingedeeld worden. Het is belangrijk om hier rekening mee te houden bij het invullen van het See Think Do Care model.
Het See Think Do Care model is een waardevol instrument voor marketeers om het gedrag van klanten te begrijpen en hun strategieën dienovereenkomstig aan te passen. Door bewustzijn te creëren, overweging te stimuleren, conversie te bevorderen en klantrelaties op te bouwen, kun je een duurzame en succesvolle klantenbasis opbouwen.
Ben je ook benieuwd hoe jouw klanten in het See Think Do Care model vallen en wil je inspelen op de verschillende klantbehoeftes in de verschillende fases? Onze specialisten helpen je graag met het verkrijgen van deze inzichten.
Hoe kunnen we jou helpen met het STDC-model?