Specialisme · CRO/UX
CRO en UX: meer aanvragen uit hetzelfde verkeer.
Meer bezoekers is mooi, maar het gaat om wat ze daarna doen. Met conversie-optimalisatie (CRO) en gebruikerservaring (UX) zorgen we dat bezoekers op de site van je formule vinden wat ze zoeken en contact opnemen met de juiste vestiging.
Wanneer
Tijd voor CRO en UX als…
- het verkeer groeit maar het aantal aanvragen niet
- bezoekers de juiste vestiging niet snel vinden
- de site op mobiel lastig te gebruiken is
- niemand weet waarom bezoekers afhaken
Wat we doen
Eerst begrijpen wat bezoekers willen, dan pas aanpassen.
- 01
CRO-audit
We lopen de site na op bekende knelpunten in navigatie, formulieren, snelheid en de route naar de vestiging.
- 02
Onderzoek
Met heatmaps, opnames en analytics zien we waar bezoekers twijfelen, zoeken of afhaken.
- 03
Hypotheses
Elke verbetering begint met een onderbouwde aanname: als we dit veranderen, verwachten we dat.
- 04
Wireframing
Nieuwe pagina’s en routes zetten we eerst schematisch neer, zodat iedereen dezelfde structuur voor ogen heeft.
- 05
A/B-testen
Waar genoeg verkeer is, testen we een aanpassing eerst tegen de huidige versie voordat we hem doorvoeren.
- 06
Online persuasion
We gebruiken bewezen principes uit de psychologie om bezoekers te helpen kiezen, zonder trucjes.
Waarom franchise anders is
Eén website, veel vestigingen, één route naar contact.
Bij een franchiseformule komt een bezoeker bijna altijd binnen via het merk en wil hij uiteindelijk bij één vestiging terecht. Die route moet kloppen: van zoekresultaat of advertentie naar de juiste vestigingspagina, en van daaruit naar een afspraak, offerte of bezoek.
Een verbetering op de site van het hoofdkantoor werkt meteen voor alle vestigingen tegelijk. Dat maakt CRO voor een formule extra waardevol. Tegelijk moet elke aanpassing passen binnen de merkregels, en moet je per vestiging kunnen zien wat het oplevert.
CRO en UX helpen ook voor SEO. Google kijkt steeds meer naar hoe bezoekers een website gebruiken. Een site die prettig werkt, wordt beter gevonden.
Wat CRO en UX zijn
Conversie-optimalisatie en gebruikerservaring in het kort.
UX (user experience) is de totale ervaring van een bezoeker op je website: hoe makkelijk hij vindt wat hij zoekt, hoe snel pagina’s laden en hoe duidelijk de volgende stap is. CRO (conversion rate optimization) is het stelselmatig verbeteren van het deel van je bezoekers dat een actie uitvoert.
De twee horen bij elkaar. Een goede ervaring maakt de kans op een conversie groter, en conversiedata laat zien waar de ervaring tekortschiet. We werken met tools als Hotjar, Optimizely en Miro om gedrag te meten en verbeteringen uit te werken.
CRO-audit
Een frisse blik op wat bezoekers tegenhoudt.
Een CRO-audit is een grondige doorlichting van je website, gericht op conversie. Waar een technische audit kijkt of Google je site goed kan lezen, kijkt een CRO-audit of bezoekers hun weg vinden en de stap naar contact zetten.
Veel verbeteringen volgen al uit basisprincipes van marketing en gebruiksvriendelijkheid: een duidelijke boodschap boven aan de pagina, een formulier dat niet te lang is, een knop die opvalt. Andere punten vragen om onderzoek of een A/B-test. De audit maakt dat onderscheid voor je.
Een audit is geen doel op zich. Hij levert pas iets op als de verbeteringen ook worden doorgevoerd. Daarom eindigen we altijd met een concreet plan en heldere afspraken.
Online persuasion
Overtuigen met psychologie, niet met druk.
Online persuasion is het toepassen van psychologische principes op je website, advertenties en e-mails. Het idee is simpel: mensen nemen beslissingen met vuistregels. Wie die vuistregels kent, kan het een bezoeker makkelijker maken om te kiezen.
Bekende principes zijn sociale bewijskracht, autoriteit, consistentie en het verkleinen van de eerste stap. Ze werken alleen als ze kloppen. Een nep-afteltimer of een verzonnen voorraadmelding kost op termijn vertrouwen, en dat is voor een merk met veel vestigingen te duur.
Online persuasion is een onderdeel van ons werk aan CRO en UX. Waar genoeg verkeer is, testen we de aanpassingen met een A/B-test.
- Sociale bewijskracht: reviews en ervaringen van klanten per vestiging
- Autoriteit: laten zien wat het merk en de vestiging weten en kunnen
- Kleine eerste stap: een korte vraag in plaats van een lang formulier
- Duidelijkheid: één heldere volgende stap per pagina
Onderdeel van
Elk specialisme werkt voor de hele formule.
Dit specialisme zit in Hybride en On-demand, ingezet voor het merk én voor elke vestiging. Geen franchiseformule, maar wel een vraag? Dan neem je het ook los af.
Binnen dit specialisme
Veelgestelde vragen
Over CRO en UX.
Wat is UX en waarom is het belangrijk?
UX is de ervaring die een bezoeker heeft op je website of in je app. Is die ervaring slecht, dan haakt de bezoeker af, ook als je aanbod goed is. Een goede UX maakt het makkelijk om contact op te nemen met de vestiging.
Wat is CRO en waarom is het belangrijk?
CRO is het verbeteren van een website zodat meer bezoekers een actie uitvoeren, zoals een aanvraag doen of een afspraak maken. Het haalt meer uit het verkeer dat je al hebt, en daarmee ook uit je mediabudget.
Hoe meet je conversies?
Door vooraf vast te leggen wat een conversie is: een offerteaanvraag, een belafspraak, een routeplanner-klik naar een vestiging. Die doelen meten we per vestiging en voor de formule als geheel.
Hoe verbeter je de gebruikerservaring op een website?
Met een duidelijke navigatie, snelle laadtijden, een site die op mobiel goed werkt en een heldere volgende stap op elke pagina. Welke van die punten het meest oplevert, laat onderzoek zien.
Is A/B-testen altijd nodig?
Nee. Voor een betrouwbare test heb je genoeg verkeer nodig. Is dat er niet, dan voeren we verbeteringen door op basis van onderzoek en best practices, en meten we het effect daarna.
Wat krijg ik na een CRO-audit?
Een overzicht van de bevindingen, per punt een advies en een prioriteit op basis van verwachte impact en moeite. We bespreken het samen, zodat je weet wat je als eerste aanpakt.
Is online persuasion niet gewoon manipulatie?
Niet zoals wij het doen. We maken het makkelijker om een keuze te maken die de bezoeker zelf al overweegt. Neppe schaarste of misleidende teksten gebruiken we niet.
Eerst een goed gesprek, dan pas een plan.
In een uur bespreken we waar je staat en welke kansen wij zien. Past het niet, dan zeggen we dat ook.