Spezialgebiet · CRO/UX
CRO und UX: mehr Anfragen aus demselben Traffic.
Mehr Besucher sind schön, aber es kommt darauf an, was sie danach tun. Mit Conversion-Optimierung (CRO) und Nutzererlebnis (UX) sorgen wir dafür, dass Besucher auf der Website Ihres Systems finden, was sie suchen, und den richtigen Standort kontaktieren.
Wann
Zeit für CRO und UX, wenn …
- der Traffic wächst, die Zahl der Anfragen aber nicht
- Besucher den richtigen Standort nicht schnell finden
- die Website mobil schwer zu bedienen ist
- niemand weiß, warum Besucher abspringen
Was wir tun
Erst verstehen, was Besucher wollen, dann anpassen.
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CRO-Audit
Wir prüfen die Website auf bekannte Schwachstellen in Navigation, Formularen, Geschwindigkeit und dem Weg zum Standort.
- 02
Analyse
Mit Heatmaps, Aufzeichnungen und Analytics sehen wir, wo Besucher zögern, suchen oder abspringen.
- 03
Hypothesen
Jede Verbesserung beginnt mit einer fundierten Annahme: Wenn wir dies ändern, erwarten wir das.
- 04
Wireframing
Neue Seiten und Wege skizzieren wir zuerst schematisch, damit alle dieselbe Struktur vor Augen haben.
- 05
A/B-Testing
Wo genug Traffic ist, testen wir eine Anpassung zuerst gegen die aktuelle Version, bevor wir sie umsetzen.
- 06
Online-Persuasion
Wir nutzen bewährte Prinzipien aus der Psychologie, um Besuchern bei der Entscheidung zu helfen, ohne Tricks.
Warum Franchise anders ist
Eine Website, viele Standorte, ein Weg zum Kontakt.
Bei einem Franchisesystem kommt ein Besucher fast immer über die Marke und will am Ende zu einem Standort. Dieser Weg muss stimmen: vom Suchergebnis oder der Anzeige zur richtigen Standortseite und von dort zu einem Termin, Angebot oder Besuch.
Eine Verbesserung auf der Website der Zentrale wirkt sofort für alle Standorte gleichzeitig. Das macht CRO für ein System besonders wertvoll. Zugleich muss jede Anpassung in die Markenrichtlinien passen, und Sie müssen pro Standort sehen können, was sie bringt.
CRO und UX helfen auch bei SEO. Google achtet immer mehr darauf, wie Besucher eine Website nutzen. Eine Website, die angenehm funktioniert, wird besser gefunden.
Was CRO und UX sind
Conversion-Optimierung und Nutzererlebnis in Kürze.
UX (User Experience) ist das gesamte Erlebnis eines Besuchers auf Ihrer Website: wie leicht er findet, was er sucht, wie schnell Seiten laden und wie klar der nächste Schritt ist. CRO (Conversion Rate Optimization) ist die systematische Steigerung des Anteils Ihrer Besucher, die eine Aktion ausführen.
Beides gehört zusammen. Ein gutes Erlebnis erhöht die Chance auf eine Conversion, und Conversion-Daten zeigen, wo das Erlebnis Schwächen hat. Wir arbeiten mit Tools wie Hotjar, Optimizely und Miro, um Verhalten zu messen und Verbesserungen auszuarbeiten.
CRO-Audit
Ein frischer Blick darauf, was Besucher zurückhält.
Ein CRO-Audit ist eine gründliche Durchleuchtung Ihrer Website mit Fokus auf Conversion. Während ein technisches Audit prüft, ob Google Ihre Website gut lesen kann, prüft ein CRO-Audit, ob Besucher ihren Weg finden und den Schritt zum Kontakt machen.
Viele Verbesserungen ergeben sich schon aus Grundprinzipien von Marketing und Benutzerfreundlichkeit: eine klare Botschaft oben auf der Seite, ein Formular, das nicht zu lang ist, ein Button, der auffällt. Andere Punkte erfordern Analyse oder einen A/B-Test. Das Audit trifft diese Unterscheidung für Sie.
Ein Audit ist kein Selbstzweck. Es bringt erst etwas, wenn die Verbesserungen auch umgesetzt werden. Deshalb enden wir immer mit einem konkreten Plan und klaren Absprachen.
Online-Persuasion
Überzeugen mit Psychologie, nicht mit Druck.
Online-Persuasion ist die Anwendung psychologischer Prinzipien auf Ihre Website, Anzeigen und E-Mails. Die Idee ist einfach: Menschen treffen Entscheidungen nach Faustregeln. Wer diese Faustregeln kennt, kann Besuchern die Entscheidung erleichtern.
Bekannte Prinzipien sind Social Proof, Autorität, Konsistenz und ein kleinerer erster Schritt. Sie wirken nur, wenn sie stimmen. Ein falscher Countdown oder eine erfundene Knappheitsmeldung kostet auf Dauer Vertrauen, und das ist für eine Marke mit vielen Standorten zu teuer.
Online-Persuasion ist Teil unserer Arbeit an CRO und UX. Wo genug Traffic ist, testen wir die Anpassungen mit einem A/B-Test.
- Social Proof: Bewertungen und Erfahrungen von Kunden pro Standort
- Autorität: zeigen, was Marke und Standort wissen und können
- Kleiner erster Schritt: eine kurze Frage statt eines langen Formulars
- Klarheit: ein klarer nächster Schritt pro Seite
Teil von
Jedes Fachgebiet arbeitet für das gesamte Franchisesystem.
Dieses Fachgebiet ist Teil von Hybrid und On-demand und wird für die Marke und für jeden Standort eingesetzt. Kein Franchisesystem, aber trotzdem eine Frage? Dann können Sie es auch einzeln buchen.
In diesem Fachgebiet
Häufige Fragen
Fragen zu CRO und UX.
Was ist UX und warum ist es wichtig?
UX ist das Erlebnis, das ein Besucher auf Ihrer Website oder in Ihrer App hat. Ist dieses Erlebnis schlecht, springt der Besucher ab, auch wenn Ihr Angebot gut ist. Eine gute UX macht es leicht, den Standort zu kontaktieren.
Was ist CRO und warum ist es wichtig?
CRO ist die Verbesserung einer Website, damit mehr Besucher eine Aktion ausführen, etwa eine Anfrage stellen oder einen Termin vereinbaren. Es holt mehr aus dem Traffic heraus, den Sie bereits haben, und damit auch aus Ihrem Mediabudget.
Wie misst man Conversions?
Indem Sie vorab festlegen, was eine Conversion ist: eine Angebotsanfrage, ein Telefontermin, ein Klick auf den Routenplaner zu einem Standort. Diese Ziele messen wir pro Standort und für das System als Ganzes.
Wie verbessert man das Nutzererlebnis einer Website?
Mit einer klaren Navigation, schnellen Ladezeiten, einer Website, die mobil gut funktioniert, und einem klaren nächsten Schritt auf jeder Seite. Welcher dieser Punkte am meisten bringt, zeigt die Analyse.
Ist A/B-Testing immer nötig?
Nein. Für einen verlässlichen Test brauchen Sie genug Traffic. Ist der nicht da, setzen wir Verbesserungen auf Basis von Analyse und Best Practices um und messen den Effekt danach.
Was bekomme ich nach einem CRO-Audit?
Eine Übersicht der Ergebnisse, pro Punkt eine Empfehlung und eine Priorität nach erwarteter Wirkung und Aufwand. Wir besprechen sie gemeinsam, damit Sie wissen, was Sie zuerst angehen.
Ist Online-Persuasion nicht einfach Manipulation?
Nicht so, wie wir es machen. Wir erleichtern eine Entscheidung, die der Besucher selbst schon in Erwägung zieht. Falsche Knappheit oder irreführende Texte setzen wir nicht ein.
Erst ein gutes Gespräch, dann ein Plan.
In einer Stunde besprechen wir, wo Sie stehen und welche Chancen wir sehen. Passt es nicht, sagen wir das auch.